|
Лайтик-Отель
программа
для гостиничного бизнеса
|
На главную
|
Инструкция пользователя
Введение
Основной режим
работы
Данный режим предназначен для:
- Наглядного отображения всей информации
о номерном фонде в любом интервале дат
- Выполнения всех операций с номерами
(бронирование, заселение и т.п.)
- Ведения справочников номеров и состояний
номеров
Информация о состоянии номерного фонда:
- Выделяется различными цветами (на
рисунке: "свободен" - серым, "бронь" - розовым,
"заселен" - голубым и т.д.)
- Может иметь пометку (на рисунке -
"Иван", "X") для более удобного восприятия информации
- Содержит полную информацию о клиенте
(нижняя часть окна - ФИО и т.п.)
Операции с номерным фондом:
- Осуществляются двойным нажатием мышки
на соответствующей клетке расписания
- Позволяют учитывать основную информацию
о клиенте: периоде заселения, ФИО, паспортные данные, стоимость номера
и т.д. (см. след. раздел инструкции)
- Позволяют менять состояние номерного
фонда (например, с "брони" на "заселен")
- Важно! Операции
с номером осуществляются не на каждый день, а сразу на весь необходимый
период. Во второй строке на рисунке четыре подряд идущих клетки (с пометкой
"Иван") соответствуют брони на 4 суток. Для операции с этим
интервалом можно дважды нажать мышкой на любую из этих четырех клеток.
Основной режим позволяет:
- Менять дату начала отображаемого интервала
(поля "Дата начала", "<-День", "День->",
"<-Месяц", "Месяц->")
- Быстро переходить на текущую дату
(кнопка "Сегодня")
- Получать справку о выбранном номере
на выбранную дату (одиночное нажатие мышкой на соответствующей клетке;
информация отображается в последней строке экрана)
- Менять состояние номеров (двойное
нажатие мышкой на соответствующей клетке)
- Работать со справочниками номеров
и состояний номеров
- Печатать блак анкеты заселяемого лица
(форма № 1-Г). Для печати нажмите кнопку с изображением принетра
- Осуществлять операции с базой данных:
- Архивировать данные
- Разархивировать данные
- Импортировать данные из предыдущих
версий
Операции с номерным
фондом
При двойном нажатии мышкой на одной из
клеток в главном окне, вызывается режим работы с номерным фондом.
Режим предназначен для определения даты
заезда, интервала заезда, ФИО и паспортных данных клиента и другой информации.
Важно! Операции с номером осуществляются не на
каждый день, а сразу на весь необходимый период. Обратите внимание на заполнение следующих полей:
С - дата начала заезда;
на - временной интервал использования
номера;
мест - количество занимаемых
мест. По-умолчанию предлагается стандартное для выбранного номера количество
(оно определяется в режиме Справочник номеров);
Состояние -
состояние номера ("бронь", "заселен", "ремонт"
и т.д.). Выбирается одно из значений, определенных в Справочнике состояний
номеров;
Пометка - используется для
отображения произвольной информации в основном режиме. Это могут быть инициалы,
начало фамилии, знак вопроса и т.д. По-умолчанию предлагается стандартная
для выбранного состояния пометка (определяется в режиме Справочник состояний);
ФИО - ФИО клиента;
Паспорт - паспортные данные
клиента;
За сутки - стоимость номера
за сутки. По-умолчанию предлагается первая из пяти цен этого номера (цены
определяются
в режиме Справочник номеров). Для выбора одной из пяти существующих цен
нажите кнопку со стрелкой вниз (находится сразу за полем). Кроме того, вы можете произвольно
изменить цену в этом поле;
Сумма - общая стоимость номера
(стоимость номера за сутки, умноженная на количество суток);
Оплачено - сумма, оплаченная
клиентом.
Для сохранения введенных данных нажмите
кнопкк ОК.
Справочник номеров
В данном режиме можно создавать, изменять
и удалять информацию о номерах. Кроме того, можно задывать порядок следования
номеров при отображении их в основном режиме (кнопка "Порядок").
Каждый номер имеет 5 категорий (колонок) цен.
При определении каждого номера, кроме его
названия, можно указать до 5 цен и количество мест. Названия цен можно менять
непосредственно в этом режиме. Помните, что названия цен являются общими
для всех номеров сразу. В дальнейшем,
при работе с номерами в основном режиме, по умолчанию будет предложены
указанное количество мест и первая цена, предложенные значения можно будет
изменить).
Справочник состояний
номеров
В данном режиме можно создавать, изменять
и удалять информацию о состояниях номеров. Важно! Рекомендуется
не изменять строку "Свободен", по крайней мере, не менять ее смысл.
При определении состояния, кроме его названия,
можно определить его цвет и пометку, используемую по-умолчанию. При операциях
с номерным фондом, в каждом конкретном случае, пометку можно изменить.
Другие программы
Регламентирующие
документы
Правила предоставления гостиничных услуг в Российской
Федерации
(утв. постановлением Правительства РФ от 25 апреля 1997 г. N
490)
(с изменениями от 2 октября 1999 г.)
I. Общие положения
1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Российской
Федерации "О защите прав потребителей" (Ведомости Съезда народных депутатов
Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации, 1992, N 15, ст.
766; Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, N 3, ст.140) и
регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг (далее именуются
- услуги).
2. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают:
- "гостиница" - имущественный комплекс (здание, часть здания, оборудование и
иное имущество), предназначенный для предоставления услуг;
- "потребитель" - гражданин, имеющий намерение заказать либо заказывающий и
использующий услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не
связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
- "исполнитель" - организация независимо от организационно-правовой формы, а
также индивидуальный предприниматель, оказывающие услуги потребителям по
возмездному договору.
II. Информация об услугах, порядок оформления проживания в гостинице и оплаты услуг
3. Исполнитель обязан довести до сведения потребителя свое фирменное
наименование (наименование), место нахождения (юридический адрес) и режим
работы. Исполнитель размещает указанную информацию на вывеске. Исполнитель - индивидуальный предприниматель должен предоставить потребителю
информацию о своей государственной регистрации и наименовании
зарегистрировавшего его органа.
4. Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и
достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного
выбора. Информация размещается в помещении, предназначенном для оформления
проживания, в удобном для обозрения месте и в обязательном порядке включает в
себя:
- настоящие Правила;
- сведения об исполнителе и номер его контактного телефона;
- свидетельство о присвоении гостинице соответствующей категории, если
категория присваивалась;
- сведения о подтверждении соответствия услуг установленным требованиям (номер
сертификата соответствия, срок его действия, орган, его выдавший, или
регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия, наименование
исполнителя, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший);
- извлечения из государственного стандарта, устанавливающего требования в
области оказания услуг;
- цену номеров (места в номере);
- перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере);
- перечень и цену дополнительных услуг, оказываемых за отдельную плату;
- сведения о форме и порядке оплаты услуг;
- предельный срок проживания в гостинице, если он установлен исполнителем;
- перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень
льгот, предоставляемых при оказании услуг в соответствии с законами и иными
нормативными правовыми актами;
- порядок проживания в гостинице;
- сведения о работе размещенных в гостинице предприятий общественного питания,
торговли, связи, бытового обслуживания и др.;
- сведения об органе по защите прав потребителей при местной администрации,
если такой орган имеется;
- сведения о вышестоящей организации.
Исполнитель обязан обеспечить наличие в каждом номере информации о порядке
проживания в гостинице, правил противопожарной безопасности и правил пользования
электробытовыми приборами. Указанная информация должна доводиться до сведения потребителей на русском
языке и дополнительно, по усмотрению исполнителя, - на государственных языках
субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.
5. Исполнитель обязан обеспечить предоставление льгот при оказании услуг тем
категориям граждан, которым такие льготы предусмотрены законами и иными
нормативными правовыми актами.
6. Исполнитель вправе заключать договор на бронирование мест в гостинице
путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем
принятия заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной и иной связи,
позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от потребителя. В случае опоздания потребителя с него взимается кроме платы за бронирование
также плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за
сутки. При опоздании более чем на сутки бронь аннулируется. В случае отказа
потребителя оплатить бронь, его размещение в гостинице производится в порядке
общей очереди.
7. Исполнитель - коммерческая организация - обязан заключить с потребителем
договор на предоставление услуг, кроме случаев, когда отсутствует возможность
предоставления услуг, в том числе если учредительными документами исполнителя
или гражданско-правовым договором, заключенным с ним, предусмотрена обязанность
исполнителя в определенном порядке предоставлять услуги соответствующей
категории лиц.
8. Договор на предоставление услуг заключается при предъявлении потребителем
паспорта или военного билета, удостоверения личности, иного документа,
оформленного в установленном порядке и подтверждающего личность потребителя.
При оформлении проживания в гостинице исполнитель выдает квитанцию (талон)
или иной документ, подтверждающий заключение договора на оказание услуг, который
должен содержать:
- наименование исполнителя (для индивидуальных предпринимателей фамилию, имя,
отчество, сведения о государственной регистрации);
- фамилию, имя, отчество потребителя;
- сведения о предоставляемом номере (месте в номере);
- цену номера (места в номере);
- другие необходимые данные по усмотрению исполнителя.
9. Исполнитель вправе установить предельный срок проживания в гостинице,
одинаковый для всех потребителей.
10. Исполнитель должен обеспечить круглосуточное оформление потребителей,
прибывающих в гостиницу и убывающих из нее.
11. Исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные
услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они
оплачены, потребитель вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной
суммы. Запрещается обуславливать выполнение одних услуг обязательным оказанием
других услуг.
12. Цена номера (места в номере), а также форма его оплаты устанавливаются
исполнителем. Исполнителем может быть установлена посуточная или почасовая оплата
проживания. Исполнитель определяет перечень услуг, которые входят в цену номера (места в
номере). Потребитель обязан оплатить оказанную исполнителем в полном объеме услугу
после принятия ее потребителем. С согласия потребителя услуга может быть
оплачена им при заключении договора в полном объеме или путем выдачи аванса.
13. Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с единым
расчетным часом - с 12 часов текущих суток по местному времени. При размещении до расчетного часа (с 0 до 12 часов) плата за проживание не
взимается. В случае задержки выезда потребителя плата за проживание взимается в
следующем порядке:
- не более 6 часов после расчетного часа - почасовая оплата;
- от 6 до 12 часов после расчетного часа - плата за половину суток;
- от 12 до 24 часов после расчетного часа - плата за полные сутки (если нет
почасовой оплаты).
При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо
от расчетного часа. Исполнитель с учетом местных особенностей вправе изменить единый расчетный
час.
III. Порядок предоставления услуг
14. Качество предоставляемых услуг должно соответствовать условиям договора,
а при отсутствии или неполноте условий договора требованиям, обычно
предъявляемым к этим услугам. Если нормативными правовыми актами предусмотрены обязательные требования к
услугам, качество предоставляемых услуг должно соответствовать этим
требованиям. Материально-техническое обеспечение гостиницы, перечень и качество
предоставляемых услуг должны соответствовать требованиям присвоенной ей
категории.
15. Исполнитель обязан предоставить потребителю без дополнительной оплаты
следующие виды услуг:
- вызов скорой помощи;
- пользование медицинской аптечкой;
- доставка в номер корреспонденции по ее получении;
- побудка к определенному времени;
- предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых
приборов.
16. Порядок проживания в гостинице устанавливается исполнителем.
17. Исполнитель в соответствии со статьей 925 Гражданского кодекса Российской
Федерации отвечает за сохранность вещей потребителя. В случае обнаружения забытых вещей исполнитель обязан немедленно уведомить об
этом владельца вещей. Если лицо, имеющее право потребовать забытую вещь, или
место его пребывания неизвестны, исполнитель обязан заявить о находке в милицию
или орган местного самоуправления.
18. В организациях общественного питания, связи и бытового обслуживания,
размещенных в гостинице, лица, проживающие в гостинице, обслуживаются вне
очереди.
19. Потребитель обязан соблюдать установленный исполнителем порядок
проживания и правила противопожарной безопасности.
20. Потребитель вправе расторгнуть договор на оказание услуги в любое время,
уплатив исполнителю часть цены пропорционально части оказанной услуги до
получения извещения о расторжении договора и возместив исполнителю расходы,
произведенные им до этого момента в целях исполнения договора, если они не
входят в указанную часть цены услуги.
IV. Ответственность исполнителя и потребителя за предоставление услуг
21. Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему
выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков;
- соответствующего уменьшения цены за оказанную услугу.
Потребитель вправе расторгнуть договор на предоставление услуг и потребовать
полного возмещения убытков, если исполнитель в установленный срок не устранил
эти недостатки. Потребитель также вправе расторгнуть договор, если он обнаружил существенные
недостатки в оказанной услуге или иные существенные отступления от условий
договора. Исполнитель должен устранить недостатки оказанной услуги в течение часа с
момента предъявления потребителем соответствующего требования. Требования потребителя об уменьшении цены оказанной услуги, а также о
возмещении убытков, причиненных расторжением договора на предоставление услуг,
подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего
требования. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных
ему в связи с недостатком оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки,
установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков
при оказании услуг не освобождает исполнителя от ответственности в форме
неустойки за нарушение срока окончания оказания услуг.
22. За нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя
исполнитель уплачивает потребителю за каждый час (день, если срок определен в
днях) просрочки неустойку (пени) в размере 3 процентов суточной цены номера
(места в номере) или цены отдельной услуги, если ее можно определить.
23. За нарушение сроков начала оказания услуг по договору на бронирование
мест в гостинице исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки
неустойку (пени) в размере 3 процентов суточной цены забронированных мест. Если исполнитель нарушил сроки начала оказания услуг по договору на
бронирование мест в гостинице, потребитель по своему выбору вправе:
- назначить исполнителю новый срок;
- потребовать уменьшения цены за оказанные услуги;
- расторгнуть договор об оказании услуги.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных
ему в связи с нарушением сроков оказания услуги. Убытки возмещаются в сроки,
установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Назначенные потребителем новые сроки оказания услуги указываются в договоре
об оказании услуги. При расторжении потребителем договора об оказании услуги по договору на
бронирование мест в гостинице исполнитель не вправе требовать возмещения своих
затрат, произведенных в процессе оказания услуги, а также платы за оказанную
услугу, за исключением случая, если потребитель принял оказанную услугу.
24. Исполнитель в соответствии с законодательством Российской Федерации несет
ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя
вследствие недостатков при оказании услуг, а также компенсирует моральный вред,
причиненный потребителю нарушением прав потребителя.
25. В случае нарушения исполнителем настоящих Правил защита прав
потребителей, предусмотренных законодательством Российской Федерации,
осуществляется в порядке, установленном Законом Российской Федерации "О защите
прав потребителей".
26. Потребитель в соответствии с законодательством Российской Федерации
возмещает ущерб в случае утраты или повреждения имущества гостиницы, а также
несет ответственность за иные нарушения.
27. Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляется федеральным
антимонопольным органом (его территориальными органами), другими федеральными
органами исполнительной власти (их территориальными органами) и органами
санитарно-эпидемиологического надзора в пределах их компетенции.
Желаем вам успешной
работы!